Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Τηλεφωνικού Κέντρου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Εκπρόσωπο Τηλεφωνικού Κέντρου για να ενταχθεί στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε ένα δυναμικό περιβάλλον.Ο Εκπρόσωπος Τηλεφωνικού Κέντρου θα χειρίζεται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, θα καταγράφει πληροφορίες σε συστήματα CRM και θα συνεργάζεται με άλλα τμήματα για την επίλυση αιτημάτων πελατών. Η θέση απαιτεί ακρίβεια, επαγγελματισμό και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση.Οι υποψήφιοι θα πρέπει να έχουν εμπειρία σε παρόμοια θέση ή σε περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και βασικές γνώσεις χειρισμού υπολογιστών. Η γνώση επιπλέον γλωσσών θεωρείται πλεονέκτημα. Παρέχεται εκπαίδευση και δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης.Αν σας αρέσει να εργάζεστε με ανθρώπους, να επιλύετε προβλήματα και να προσφέρετε λύσεις, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς. Ελάτε να γίνετε μέλος μιας δυναμικής ομάδας που δίνει έμφαση στην ποιότητα και την ικανοποίηση του πελάτη.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων
- Καταγραφή και ενημέρωση στοιχείων πελατών στο σύστημα
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση αιτημάτων
- Τήρηση διαδικασιών και πολιτικών της εταιρείας
- Επίτευξη στόχων εξυπηρέτησης και ικανοποίησης πελατών
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα και σεμινάρια
- Αναφορά προβλημάτων ή ευκαιριών βελτίωσης στη διοίκηση
- Διατήρηση επαγγελματικής και φιλικής συμπεριφοράς
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία σε τηλεφωνικό κέντρο ή εξυπηρέτηση πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Καλή γνώση χειρισμού υπολογιστών και συστημάτων CRM
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Υπομονή, ευγένεια και επαγγελματισμός
- Γνώση της ελληνικής γλώσσας σε άριστο επίπεδο
- Γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Απόφοιτος Λυκείου ή ανώτερης εκπαίδευσης
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Έχετε προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δύσκολο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα CRM;
- Είστε διαθέσιμος/η για εργασία σε βάρδιες;
- Ποια είναι η γνώση σας σε ξένες γλώσσες;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση του πελάτη;
- Έχετε εμπειρία σε πωλήσεις μέσω τηλεφώνου;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
